كيف تستهدف عملاء مميزين لتسويق منتجاتك على الفايسبوك

من أهم المشاكل التي تقابل المسوق الألكتروني من خلال الفايسبوك وغيره من واجهات التسويق الألكتروني هو العثور على العميل المهتم المناسب من وسط ألاف من أعضاء صفحتك أو أعضاء الفايسبوك بشكل عام، وهذه المشكلة تظهر بقوة من خلال بعض المجالات التي تستهدف فئة ليست من الغالبية العظمى من الشعب، وذلك مثل مجالات العقارات وبيع السيارات وغيرها، فهي مجالات تستهدف فئة معينة من الشعب والمطلوب هو استخدام الأدوات المتاحة للعثور عليهم وتقديم العرض الذي لديك والمضي في خطوات الصفقة. وبناء على المجال الذي تعمل به فهناك بعض الخطوات المهمة التي يجب اتباعها والتي سوف تساعدك في الأقتراب أكثر من الفئة المقصودة.

بشكل عام لا يتم عملك في التسويق بنجاح إلا بعد الحصول على النتيجة المرجوة والمتمثلة في عدد مناسب من العملاء المهتمين بالمنتج الذي تقوم بتسويقه، بصرف النظر عن مدى الجهد المبذول في العملية التسويقية، عدد العملاء المهتمين سوف يظل هو السؤال المهم، وسوف نحاول في هذا الموضوع القاء بعض الضوء على النقاط المهمة التي قد تساعدك في مهمتك لعمل انتقاء للعملاء المهتمين دون عن غيرهم من زوار موقعك أوصفحتك على الفايسبوك.

مبدئيا وقبل الحديث عن أي شئ لابد أن يكون لديك تصور عن من هو العميل الذي تريده، فبالتأكيد من خلال فهمك للمنتج الذي لديك ومن خلال سجل المشترين السابقين فأنت تملك ملامح أو عناصر لشخصية هذا العميل أو المستهلك.

عليك أن تتخيله في شخص وتكتب مواصفاته، وعليك أن تعرف إذا كنت تخاطب مستهلك أم عميل، وأحيانا هناك فرق بين الأثنين أعتقد علينا أن نوضحه أولا:

الفرق بين المستهلك والعميل:

في الأحوال العادية يكون المستهلك والعميل هو مسميان لنفس الشخص، فحين تقوم بتسويق وحدات سكنية أو منتجات غذائية أو أجهزة كهربائية فأنت تخاطب المستهلك على أساس هو صاحب القرار وهو المشتري، ولكن ماذا لو كنت تقوم بتسويق لعب أطفال، أو وجبات للأطفال، في هذه الحالة المستهلك هو الطفل ولكنه ليس العميل، لإنه ببساطة ليس هو صاحب قرار الشراء ولا يملك الأموال، إذن في هذه الحالة عليك مخاطبة الأب أو الأم في حملاتك الإعلانية وأقناعهم بمدى جودة منتجك وفائدته على أطفالهم ومراعاته لعناصر الصحة والأمان.

من المهم رسم شخصية العميل في ذهنك والبدء في مخاطبته، عليك تصور شكل العميل وكتابة مواصفات، هل هو رجل أم أمرأة، ما هو العمر المحدد لهذه الشخصية، نوع العمل أم انت تخاطب سيدات المنزل، محل الإقامة والمستوى الإجتماعي.

من خلال رسم الشخصية بالشكل السابق سوف تستطيع تحديد هذه العناصر في الإختيارات المختلفة في الفايسبوك وبالتالي سوف يختصر عليك الطريق باستبعاد فئات كثيرة غير مستهدفة في حملتك الإعلانية، وبالتأكيد مشكلة التعامل مع الفئات الغير مستهدفة تؤدي إلى ضياع الكثير من الوقت والمجهود وتفويت الفرص للتعامل مع الفئة الصحيحة المستهدفة.

استهداف العملاء المميزين.

إذا كنت تملك صفحة على الفايسبوك وأعضاءها من المهتمين بالمنتج وعددهم لا يقل عن 10000 مثلا، فتستطيع استهدافهم في حملك الإعلانية، فهناك خاصية في اعلانات الفايسبوك تتيح لك استهداف أعضاء الصفحة، في هذه الحال انت لست مضطر لعمل أي استبعاد لأي فئة، وعليك استهداف الأعضاء جميعا بما إنهم أعضاء في الصفحة وأخترو الإنضمام لها لمتابعة المنتج الخاص بك، ويمكن تصنيف هذه الفئة على إنها فئة عملاء على دراية بالمنتج ومتابعين لآخباره.

في أول أيام الحملة سوف يكون هناك رد فعل إيجابي، ولكنه سوف يقل مع الوقت، وهنا عليك أن تختار أن تستمر في هذه الحملة رغم ضعف المردود، ولكن هناك ثقة بإن العميل القادم من هذه الحملة هو من العملاء المهتمين بالمنتج.

أما إذا اخترت إن تبدأ حملة أخرى رغبة في استمرار تدفق العملاء، فالأختيار الآخر هو استهداف الفئة التي تكون على لائحة الأصدقاء لأعضاء صفحتك، فالنفرض مثلا أن العضو “س” موجود من ضمن أعضاء صفحتك، والعضو “س” لديه في قائمة الإصدقاء الأعضاء “ص” و “م” و “ن”، من خلال حملتك الإعلانية واستهداف اصدقاء أعضاء صفحتك سوف يظهر أعلانك وحملتك الإعلانية للأعضاء “ص” و “م” و “ن”، وهناك احتمال كبير أن يكون لديهم نفس إهتمام صديقهم “س” ويكونو عملاء محتملين.

في هذه الحملة سوف يكون عدد الأعضاء المستهدفين أكبر، وإذا كنت تملك ميزانية إعلانية جيدة فتستطيع استهدافهم جميعا وترك الإعلان ليعمل مدة متواصلة وتقوم بعدها بتقييم النتيجة.

إما إذا كنت تعمل في ميزانية محدودة، فعليك استبعاد بعض الفئات عن طريق تحديد مستويات السن أو محل السكن، حتى تصل لعدد عملاء معقول تستطيع العمل معه من خلال ميزانيتك.

أما إذا كان عدد أعضاء صفحتك قليل ولا يصل إلى عشرة أو حتى خمسة ألاف، فعليك ان يكون أولوية البحث لديك هو عن طريق مكان السكن، وبالتأكيد استهداف فئات المجتمع عن طريق محل السكن يضمن ظهور الإعلان لجميع سكان المنطقة المحددة من هم لهم حساب على الفايسبوك.

وتستطيع تحديد المنطقة عن طريق استخدام آداة الـ Pin المتاحة في صفحة التحكم في الفايسبوك ووضعها على الخريطة بالشكل الذي يضمن احتواء المنطقة المستهدفة في الحملة الإعلانية بأكملها.

هناك أيضا أختيار كثيرا ما أفضل استخدامة ويكون له تأثير كبير في استبعاد بعض الفائات الغير مهتمة، وهي عن طريق اختيار لغة الواجهة للعميل، في حالات كثيرة بفضل استخدام العملاء الذين يستخدمون اللغة الإنجليزية كلغة خاصة بالواجهة الخاصة بهم، حسب شغلي في العقارات وجدت أن عملائي يفضلون استخدام الفايسبوك بهذه اللغة أكثر من اللغة العربية.

بالتأكيد هناك عوامل أخرى تستطيع استخدامها، ومن الممكن استخدام خاصية الأعضاء المتشابهه وفيها يستطيع الفايسبوك من خلال قائمة بعض الإيميلات أن يرشح لك بعض الأعضاء الذين يشتركون في الإهتمامات مع أعضاء في قائمة معينة وأيضا هذا الطريقة تكون فعالة في كثير من الأحيان، وسوف نتناول العمل بهذه الطريقة في موضوع مستقل إن شاء الله.

وأتمنى أن أكون قد ساعدت ببعض النقاط كيفية الحصول على قائمة مميزة من العملاء تستطيع من خلالهم إنجاز عملك في التسويق بنجاح وإيجاد العميل المناسب لمنتجكك وأيضا تكون كسبت المزيد من الخبرات في التعامل في مثل هذه المواقف.